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当心预付卡消费“陷阱” 未提前告知特殊规定商家违规

【分分时时彩玩法-3分PK10玩法】(□ 侍敏 杨庆军) 近日,南京一家酒店对现金消费和预付卡消费的顾客“区别对待”被曝光——同一菜品两种价格,预付卡结账比现金结账贵出一大截。充值办卡本是为了享受商家优惠,没想到却掉入预付卡消费“陷阱”!笔者昨天采访发现,类似投诉在我市也时有发生,而商家在吸引消费者充值办卡的时候,鲜有提前告知预付卡使用的特殊规则,涉嫌欺诈和误导消费。

■ 现象

预付卡消费难享其他优惠

消费者张女士在市区一家大型商场品牌女装专柜办理一张会员卡,当时营业员表示,“充值2000元送200元,相当于打了9折,而本店服装平时都不打折”。然而张女士充值后发现,该女装专柜经常搞活动,7折是常态,有时还会5折,然而充值的会员卡只能正价购买。“如果她们事先告诉我充值卡不能享受其他优惠,我就不会充值了!”张女士很郁闷,可要求退卡,对方又不同意。

王女士也有相似遭遇。她在一家甜品店办理一张“充300送50”的会员卡,使用时才发现,很多活动都不给用卡。“就如10元钱的蛋挞买两个送一个,很多时候,活动价要比刷卡买便宜不少,要是早知道这样,我就不充值了!”

■ 说法

特殊规定要提前明示消费者

对此,市市场监管局消费者投诉举报管理处相关负责人表示,《消费者权益保护法》规定:“经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提醒消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”也就是说,如果商家针对预付卡消费时设定了一些特殊的规则,就应该在消费者充值办卡之前详细告知,否则就涉嫌欺诈或误导消费者。

充值消费的初衷是帮助商家吸引、培养忠实顾客群,消费者也能得到相应实惠。但部分商家一味强调充值优惠,却对今后预付卡使用“门槛”只字不提,不但自己的行为违反法律法规,也让消费者产生反感,甚至引发纠纷。笔者认为,商家应诚实守信,为消费者讲解好优惠政策,让消费者充分行使自由选择权。

■ 提醒

这些预付卡“陷阱”消费者要注意

笔者从市市场监管局消费者投诉举报管理处还了解到,近年来,有关预付卡消费投诉时有发生,除了商家关门卡内余额“打水漂”,还有预付卡退卡时被按原价结算;预付卡消费服务质量、时间缩水;预付卡只能转让不能退卡等等。

“曾经有一名消费者在一商家充值5000元送500元办理会员卡,后来商家关门,退卡时商家要扣除500元再退还余额,消费者肯定不愿意呀,因为退卡又不是自己原因造成的,最终经过我们调解,还是按照5500元扣除用过的金额再退款。”该负责人说,“针对预付卡消费纠纷频发现象,我们建议消费者在办卡时要慎重选择发卡企业,即使是信誉较好的企业,每次办卡的额度也不要过大。其次,在充值办卡时,要详细了解预付卡的使用范围和使用规定,最好在心里计算好办卡到底划不划算,不要因为充值送礼等促销而冲动办卡;如果商家承诺预付卡可以享受多重优惠,还应让商家留下书面凭证,不能以口头约定为准。” 

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